相传也就要学会如何用好社交平台

　　傅盛说:“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”有的人坚持产品为王，

　　有的人信奉服务，有的人选择社群路线。创建杜群，离不开社交平台的巧妙运用。浅会镇止还是保度融合，直接决定最终成败。

　　一、定性:搭建社交平台的目的

　　先有社交需求，后有社交平台。随着信息技术的飞速发展，社交平台经历了多少次更新迭代，很难准确统计。当下社交平台主要有微信、微博、贴吧、论坛、社交网站等，可满足用户个性化的社交需求。 商户可根据各自特色自由选择社交平台，可以一枝独秀，也可以百花齐放。一般而言，搭建社交平台的目的无外乎以下四个。

　　1.产品宣传

　　搭建社交平台，定位于产品介绍、品牌推广，是许多商家的共同选择。过去的店家大多是靠发送传单、广播电视广告以及设立大型看板等形式，将产品最新资讯以及促销活动等讯息传达给顾客。但是对于刚刚起步的企业来说，低成本的社交集道是不错的选择，付出些人力与时间成本，一旦成功，效果令人惊喜。

　　不同于一般的宣传手段，利用社交平台，故事营销模式显然更胜一筹，容易将传播效果发挥到极致。2014 年4月7日开始，一篇《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章在微信朋友圈里疯传。该文讲述了一个IT男从名校毕业后在北京著名的互联网公司做“码农”，后因感觉工作枯燥，也因吃不上家乡正宗的肉夹馍， 最终选择辞职创业开“西少爷肉夹馍店”的故事。

　　也许是故事中的细节引起了诸多“北课”的共鸣，也许是因为好奇有春互联网公司经历的人怎公去做了低端餐伙，也许是单纯被文章中的肉夹馍所诱感，这籍文家短短两天内转发量达到40多万次，微信粉丝由最初51个增至过万，堪称故事营销的典型案例。

　　2.用户体验

　　尽管营销手段一定程度 上稀释了顾客对于口味的迷恋，但品质始终是决定餐饮企业命运的关键因素。对于用户的意见反馈需要及时做出反应，发现问题后及时处理，从完善流程上人手，尽量避免下次出现同类问题。一般的善意提醒还好说，社交平台上如果遭遇差评、恶评该如何处理?

　　黄太吉老板赫畅在微博上就遇到了这样的情况。粉丝通过私信说，老板，之前幕名去买煎饼，到家时发现南瓜羹酸了。黄老板说:南瓜羹是现吃现做的，可能过了几个小时以后坏掉了，当时没交接好，很抱歉。您下一-次来，我一定会亲自道歉。粉丝说，亲自道歉免了吧，不能让老板亲自给我摊煎饼，但是你得赔我两份南瓜羹。一场产品差评危机就这样轻松解除了。但遇到无理取闹的恶评，黄老板会直接拉黑，毕竟品牌有坚守的原则， 并不是所有客，人的任何要求都可以满足。

　　3.品牌人格化

　　著名财经作家吴晓波提到，“未来的商业世界，一切品牌都将人格化”。品牌人格化，指的是商品被赋予情怀，在未来才更能捕获用户的心。众所周知的聚美优品CEO陈欧跳出来为自己代言， 时间“陈欧体”火遍大江南北。

　　在创造产品过程中，一开始就要给它定调，突出个性、 塑造灵魂，这样用户在体验过程中，才能逐渐感受到商品的个性，久而久之会成为他们的精神信仰。

　　4. 扩充人脉

　　在搭建社交平台初级阶段，商户往往追求规模效益，“招兵买马”成为刚性需求。为了开拓受众，般由创始人 直接与粉丝互动，扮演着精神领袖的角色，通过组织活动增加相互间的信任度和认同感。